תנאי שימוש
אנו ב-FixRefund שמחים שבחרת בנו לטפל עבורך בהשגת פיצוי מאת חברת התעופה. אנא קרא את תנאי השימוש שלהלן, את מדיניות תנאי התשלום, מדיניות הפרטיות ומדיניות העוגיות (קוקיס) כדי להבין את הכללים המסדירים את מערכת היחסים בינך לבין FixRefund.
1. הגדרות
1.1. FixRefund– עורכי הדין טל שטרית ו/או רון שטרית ו/או כל עורך דין אחר ממשרד עו"ד שטרית ושות'.
1.2. חברת תעופה– פירושה מוביל אווירי ו/או מפעיל טיסה ו/או מארגן טיסה האחראים לטיסה שהשתבשה שחוו הנוסע והנוסעים הנוספים. לעניין קבלת החזרים כספיים, "חברת תעופה" יכלול גם כל צד ג' לרבות, סוכנות נסיעות.
1.3. חקיקה המסדירה זכויות נוסעים– פירושה חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, Regulation (EC) No. 261/2004 of the European Parliament and of the Council of the European Union of 11 February 2004, Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019, The Montreal Convention 1999 ו/או כל חוק, אמנה, החלטה שיפוטית אחרים ש- FixRefund יחליטו לפעול על-פיהם.
1.4. סכום כספי שהתקבל מחברת התעופה– הסכום הכספי נטו שהתקבל בחשבון הבנק של FixRefund (חשבון נאמנות בבעלות עו"ד רון שטרית ממשרד עו"ד שטרית ושות') מחברת התעופה בגין התביעה ולאחר קיזוז עמלות העברה בנקאית בגין קבלת הסכום בחשבון הבנק הנ"ל.
1.5. מסמכי הסמכה– משמעו הסכם המחאה ו/או יפוי כח ו/או כל מסמך הרשאה אחר אשר ייחתם על ידי הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים לזכות FixRefund ו/או עורכי דינם ו/או צדדים שלישיים מטעמם. במסגרתו של הסכם ההמחאה, הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים ממחים ל- FixRefund את כל זכויותיהם לקבלת הפיצוי מחברת התעופה בקשר לטיסה שהשתבשה. במסגרתו של יפוי הכח, הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים מייפים את כוחם של עורכי הדין של FixRefund, בין היתר, לדרוש ולקבל את הפיצוי בשם הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים. הצדדים מסכימים שהתוקף המשפטי של חתימתם הדיגיטלית של הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים על מסמכי ההסמכה באתר, יהיה זהה לתוקף המשפטי של חתימתם הידנית על מסמכי ההסמכה.
1.6. תביעה– פירושו כל סוג של תביעה שהוגשה על ידי FixRefund בשם הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים לחברת התעופה בהסתמך על זכויות הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים לקבלת פיצוי.
1.7. סכום התביעה– פירושו הסכום הכולל ש- FixRefundידרשו מחברת התעופה כפיצוי עבור הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים.
1.8. תהליך התביעה– פירושו התהליך לדרישת פיצוי מחברת התעופה, אשר תחילתו בחתימת הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים על מסמכי ההסמכה, וסיומו בקבלת חלקם של הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים בפיצוי שהתקבל מחברת התעופה בידי הלקוח. במידה והפיצוי התקבל אצל הלקוח ו/או בידי הנוסע ו/או בידי הנוסעים הנוספים ישירות מחברת התעופה או מצד שלישי כלשהו, סיום ההליך יהיה לאחר העברת חלקם של FixRefund בפיצוי. כל עוד לא התקבל הפיצוי אצל FixRefund, סיום ההליך יכול להתבצע גם במתן הודעה של FixRefund ללקוח לפיו הם מפסיקים את הטיפול בדרישתו, בדרישת הנוסע ובדרישת הנוסעים הנוספים מאותו רגע ואילך.
1.9. לקוח– פירושו משתמש אשר פתח חשבון באתר האינטרנט של FixRefund בדרך הבאה: הקלדת שם, שם משפחה, תאריך לידה, כתובת דוא"ל ומספר טלפון של הלקוח, סימון תיבת הסימון בדבר הסכמה לתנאי שימוש אלה ולחיצה על כפתור "המשך". הלקוח יכול שיהיה נוסע או נוסע נוסף ויכול שלא (לדוגמה, הורה הפותח חשבון עבור דרישת פיצוי לילדו הקטין שהינו נוסע).
1.10. פיצוי– פירושו כל סכום כספי שהנוסע והנוסעים הנוספים זכאים לקבל עקב הטיסה שהשתבשה, הכולל, בין היתר, פיצוי כספי, החזר עלות כרטיסי טיסה, החזר הוצאות ו/או כל החזר אחר המגיע לנוסע ולנוסעים הנוספים בהתאם לחקיקה המסדירה זכויות נוסעים.
1.11. מידע סודי– כהגדרת המונח בסעיף 9.1.1 להלן.
1.12. שכר טרחה– פירושו השכר לו זכאים FixRefund בגין טיפולם בהשגת הפיצוי כאמור בסעיף 4.2 להלן.
שכר טרחה נוסף– פירושו השכר הנוסף לשכר הטרחה לו זכאים FixRefund בגין טיפולם בהשגת הפיצוי לאחר שנקטו בהליך משפטי כאמור בסעיף 4.3 להלן.
1.13. משוב– כהגדרת המונח בסעיף 8.3 להלן.
1.14. נכסי FixRefund– כהגדרת המונח בסעיף 8.1 להלן.
1.15. טיסה שהשתבשה– פירושה כל אחד מהמתוארים להלן, אך לא רק: טיסה שהתעכבה, טיסה שבוטלה, פספוס טיסת המשך, רישום יתר סירוב להטיס, שינוי בתנאי כרטיס הטיסה ו/או כל שיבוש אחר בטיסת הנוסע ואשר בעקבות כך, חתמו הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים על מסמכי ההסמכה עם FixRefund במטרה לקבל את הפיצוי המגיע לנוסע ו/או לנוסעים הנוספים עקב כך.
1.16. אירוע כח עליון– כהגדרת המונח בסעיף 11.5.1 להלן.
1.17. הצדדים המשופים– כהגדרת המונח בסעיף 12.1 להלן.
1.18. הליך משפטי– פירושו הפעלת הליכים משפטיים בבית משפט או בכל גוף אחר ליישוב סכסוכים (ADR וכו') או הכנת כתב תביעה קטנה, בכפוף להסכמת FixRefund לנקוט בהליכים שכאלה ולאחר קבלת הסכמתו של הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים. ההליכים יכול שיבוצעו על ידי FixRefund ו/או צדדים שלישיים אשר יוסמכו על ידי FixRefund.
1.19. סימני מסחר– כהגדרת המונח בסעיף 8.4 להלן.
1.20. נוסע– פירושו נוסע בטיסה אשר חווה את השיבוש בטיסה, פרטיו הוזנו בתהליך התביעה כנוסע ראשון בגינו נדרש פיצוי ואשר חתם על מסמכי ההסמכה.
נוסעים נוספים– פירושו נוסעים נוספים בטיסה, אשר פרטיהם הוזנו על ידי הלקוח לאחר הזנת פרטי הנוסע, בגינם נדרש פיצוי ואשר חתמו על מסמכי ההסמכה.
1.21. מדיניות פרטיות– פירושו אופן ההתנהלות של FixRefund בכל הקשור לפרטיות של הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים כמפורט בעמוד מדיניות הפרטיות.
1.22. ביטול ההסמכה– פירושו ביטול המחאת הזכויות בקשר לתביעה והשבתן חזרה מ- FixRefund לנוסע ו/או לנוסעים הנוספים וביטול ההרשאה לפעול בשמם של הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים וזאת, באמצעות משלוח הודעה בכתב למייל [email protected] כדלקמן:
"אני, ______ (שם הנוסע), מבקש להפסיק את הטיפול בתביעתי, לבטל ולחזור בי ממסמכי ההסמכה."
FixRefund יתנו את הסכמתם להפסקת הטיפול בתוך זמן סביר.
1.23. שירותים– כהגדרת המונח בסעיף 5.1 להלן.
1.24. שירותי צד שלישי– כהגדרת המונח בסעיף 6.1 להלן.
1.25. משתמש– כל משתמש אשר נכנס לאתר האינטרנט של FixRefund.
1.26. אתר– אתר האינטרנט www.fixrefund.com.
2. השירותים שלנו
2.1. FixRefund מסייעים ללקוחותיהם לשמור על זכויותיהם לקבלת פיצוי מחברת התעופה במקרים של טיסה שהשתבשה.
2.2. FixRefund מבצעים הערכה ראשונית של סיכויי הנוסע ו/או הנוסעים הנושפים לקבלת פיצוי מחברת התעופה.
בהתבסס על תוצאת ההערכה הראשונית, אך לא רק, ניתנת ללקוח האפשרות ליצור חשבון באתר האינטרנט של FixRefund וזאת על מנת לתת ל- FixRefund את ההרשאה להתחלת תהליך התביעה כנגד חברת התעופה לקבלת פיצוי.
2.3. לאחר ש-FixRefund הוסמכו על ידי הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים לפעול לצורך השגת הפיצוי ולאחר שהם קיבלו את כל התיעוד והמידע הדרושים לכך, FixRefund ייצרו קשר עם חברת התעופה לצורך קבלת הפיצוי.
2.4. במקרה שחברת התעופה מסרבת לשלם פיצוי ו-FixRefund יהיו סבורים שיש מקום לכך שחברת התעופה תשלם פיצוי, יוכלו FixRefund לנקוט באמצעים כנגד חברת התעופה כגון, אך לא רק, להעביר את התביעה לגוף ליישוב סכסוכים או לגוף מנהלי רלוונטי או לנקוט בהליך משפטי.
לצורך נקיטה בהליכים המפורטים לעיל, ייתכן כי הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים יתבקשו לחתום על הרשאה נפרדת לצורך כך.
2.5. הגשת תביעה לגוף ליישוב סכסוכים, גוף מנהלי או נקיטה בהליכים משפטיים, בין אם בבית המשפט ובין אם מחוצה לו, עלולה להיות מוגבלת על ידי תקופת התיישנות.
FixRefund לא יישאו באחריות לכל נזק שייגרם או אובדן זכאות לפיצוי כתוצאה מתפוגה של תקופת ההתיישנות ועל הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים לברר האם תביעתם התיישנה או עומדת בפני התיישנות (תקופות ההתיישנות מפורטות בקישור הבא) ולנקוט באמצעים הנדרשים לאור כך, כפי שימצאו לנכון.
מאחר שתקופת ההתיישנות עלולה לחול בתוך 6 חודשים ועד 10 שנים ממועד הטיסה שהשתבשה ובהתאם לחוקי המדינות השונות, ומאחר וטיפול FixRefund בתביעה, יכול לארוך לפחות מספר חודשים לא מועט, הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים מודעים לכך כי במידה ולא תוגש על ידם תביעה משפטית בבית משפט, הם עלולים לאבד את זכאותם לקבלת הפיצוי.
במידה והזכות לקבלת פיצוי עומדת להתיישן בתוך 60 יום, FixRefund נותנים בזאת את הסכמתם (מבלי הצורך לפנות אליהם בעניין) להגשת תביעה משפטית על ידי הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים לבית משפט בגין התביעה וזאת, על מנת לעצור את תקופת ההתיישנות, אשר עלולה למנוע קבלת פיצוי. במקרה בו הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים הגישו תביעה משפטית כאמור לעיל וימציאו אסמכתאות על כך, FixRefund לא יהיו זכאים לקבל את שכר הטרחה מהפיצוי אשר יתקבל במסגרת ההליך השיפוטי הנ"ל.
2.6. במקרה שבו חברת התעופה תשלם פיצוי ל-FixRefund, FixRefund יעבירו את החלק המוסכם של הפיצוי ללקוח כמפורט בסעיף 4 להלן.
3. תנאי ההתקשרות
3.1. בחתימת הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים על מסמכי ההסמכה, הם מצהירים בזאת שהם רשאים, מבחינה משפטית, לעשות זאת.
3.2. הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים מצהירים כי לא פנו בכל דרך שהיא לחברת התעופה בכל הנוגע לטיסה שהשתבשה שבגינה הם פנו ל-FixRefund. במידה והלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים פנו, בין בעצמם ובין באמצעות צד שלישי, לחברת התעופה בכל הנוגע למימוש זכויותיהם של הנוסע והנוסעים הנוספים כנוסעים בטיסה, עליהם לבטל פניות והרשאות שנתנו בקשר לכך, בטרם יחתמו על מסמכי ההסמכה עם FixRefund. החל ממועד חתימת הנוסע ו/או הנוסעים הנופסים על מסמכי ההסמכה, כל פיצוי שיתקבל מחברת התעופה (גם אם התקבל ישירות בידי הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים ו/או מי מטעמם), ייחשב כפיצוי שהתקבל עקב וכתוצאה מפעולת FixRefund ויחול עליו שכר טרחה כמפורט בתנאי שימוש אלה.
3.3. הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים מתחייבים להודיע ל- FixRefundעל כל תכתובת שניהלו בעבר, מנהלים בהווה או ינהלו בעתיד עם חברת התעופה בנוגע לטיסה שהשתבשה ולהעביר עותק של תכתובת זו ל-FixRefund.
3.4. על הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים להודיע ל-FixRefund על כל ניסיון מצד חברת התעופה ליצור עם מי מהם קשר וכן לשלוח אל FixRefundאת התכתובת הנוגעת לכך. הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים מתחייבים ליידע את חברת התעופה כי התביעה מטופלת על ידי FixRefund ולפיכך, על חברת התעופה לפנות ל-FixRefund.
3.5. הלקוח מצהיר שכל המידע והתיעוד (לרבות מידע הקשור לנוסע ולנוסעים הנוספים) המועלה על ידו לאתר, הינו מידע מדויק ומידע זה נמסר על ידו בהסכמתם המלאה של הנוסע והנוסעים הנוספים או בהיותו מוסמך למסור מידע זה.
FixRefund לא יישאו באחריות לתוצאות כלשהן הנובעות ממידע לא מדויק או לא שלם הפוגע או מגביל את זכותם של הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים לקבל פיצוי בכל דרך ו/או מגביל את גובה הפיצוי וכן, לא יישאו באחריות כלשהי במידה שהמידע הנוגע לנוסע ולנוסעים הנוספים נמסר להם שלא בהסכמתם.
3.6. לקוח המזין נתונים אישיים השייכים לקטינים / חסויים הנמצאים בקטגוריית ה-"נוסע" ו/או ה-"נוסעים נוספים", מצהיר כי הוא קיבל את הסכמת ההורה או האפוטרופוס של הקטין / חסוי או שהוא עצמו הינו הורה או אפוטרופוס של הקטין / חסוי.
3.7. הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים מתחייבים להודיע ל-FixRefund על כל שינוי בנוגע לפרטי ההתקשרות עימם או לכל מידע החיוני בנוגע לתביעה באמצעות משלוח הודעה לדוא"ל [email protected].
3.8. לאחר חתימת מסמכי ההסמכה וקבלת כל התיעוד והמידע הנדרשים מהלקוח, מהנוסע ומהנוסעים הנוספים, לשביעות רצונם של FixRefund, יעשו FixRefund מאמצים סבירים לגבות את הפיצוי מחברת התעופה.
3.9. הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים מאשרים שידוע להם ומוסכם על ידם ש-FixRefund עשויים להמשיך בהליכים כנגד חברת התעופה גם במקרה שמוצע פיצוי על ידי חברת התעופה, וזאת כאשר FixRefund סבורים כי הפיצוי אינו מספק, וזאת בהתבסס על הידע והניסיון של המומחים המשפטיים שלהם.
במקרה כזה, ההצעה הלא מספקת של חברת התעופה תיחשב כסירוב מצד חברת התעופה לשלם פיצוי.
יחד עם זאת, במידה והלקוח יודיע בשמו, בשם הנוסע ובשם הנוסעים הנוספים כי הוא מעוניין לקבל את הפיצוי המוצע על ידי חברת התעופה, ישולם שכר טרחה ל-FixRefund כאמור בסעיף 4 להלן.
3.10. במידה שבשלב כלשהו בתהליך הטיפול בתביעת הנוסע והנוסעים הנוספים כנגד חברת התעופה, FixRefund יגיעו למסקנה כי אין עוד תוחלת ו/או סיכוי משפטי ו/או כדאיות כלכלית ו/או כל סיבה אחרת להמשיך בתביעה, הם יודיעו ללקוח על כך שהם מפסיקים את הטיפול בעניינם.
3.11. לאחר החתימה על מסמכי ההסמכה, הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים מתחייבים שהם לא ינסו ליצור קשר עם חברת התעופה בכל צורה שהיא בנוגע לטיסה שהשתבשה. כמו כן, על הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים לא לנסות ולגבות את הפיצוי בשמם או להעסיק צד שלישי כלשהו שיעשה זאת במהלך הטיפול של FixRefund.
FixRefund לא יישאו באחריות לכל תוצאה שתיגרם מאי עמידת הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים בהוראות סעיף זה, לרבות, אך לא רק, פגיעה בזכותם של הנוסע והנוסעים הנוספים לפיצוי או הגבלה על גובה סכום הפיצוי.
3.12. אם לאחר החתימה על מסמכי ההסמכה, הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים מקבלים תשלום כלשהו ישירות מחברת התעופה הקשור לטיסה שהשתבשה, עליהם להודיע על כך ל-FixRefund בתוך פרק הזמן המפורט בסעיף 4.5 להלן.
3.13. לאחר חתימת הנוסע והנוסעים הנוספים על מסמכי ההסמכה וכל עוד FixRefund לא שלחו דרישה לפיצוי לחברת התעופה, רשאים הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים להודיע על ביטול ההסמכה מכל סיבה שהיא ושולחי ההודעה לא יהיו מחויבים בתשלום שכר הטרחה ל-FixRefund. במידה ו-FixRefund שלחו דרישה לפיצוי לחברת התעופה, חלפו 9 חודשים מאז משלוח הדרישה וטרם התקבלה הסכמת חברת התעופה לתת פיצוי, רשאים הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים להודיע על ביטול ההסמכה ושולחי ההודעה לא יהיו מחויבים בתשלום שכר הטרחה כאמור בסעיף 4.2 להלן ל-FixRefund. במידה וטרם חלפו 9 חודשים מיום משלוח דרישת הפיצוי לחברת התעופה, רשאים הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים להודיע על ביטול ההסמכה אך שולחי ההודעה על כך יהיו מחויבים בתשלום שכר הטרחה ל-FixRefund בגין כל פיצוי שיתקבל בעתיד מחברת התעופה, בין אם ישירות בידי FixRefund ובין אם בידי הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים ו/או בידי צד שלישי אחר מטעמם. נקטו FixRefund בהליך משפטי כנגד חברת התעופה, הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים לא יוכלו לחזור בהם מהמחאתם את הזכויות ל- FixRefundעד להודעת FixRefund על סיום הטיפול בעניינם.
3.14. כל עוד הדבר אינו מנוגד לדין, בשום מקרה FixRefund לא יישאו באחריות לכל נזק מיוחד, מקרי, עקיף או תוצאתי כלשהו, לרבות אך לא רק לנזקים בגין אובדן רווחים, אובדן נתונים, פגיעה עסקית או כל נזק מסחרי אחר אשר גרמו להפסד.
3.15. ההתקשרות בין הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים ל-FixRefund תבוא לידי סיום בקרות אחד מהמקרים הבאים:
3.15.1. הפיצוי שולם על ידי חברת התעופה ל-FixRefund ו-FixRefund העבירו את החלק המוסכם של הפיצוי בהתאם להוראות המפורטות בסעיף 4 להלן לידי הלקוח.
3.15.2. הפיצוי שולם על ידי חברת התעופה ישירות ללקוח ו/או לנוסע ו/או לנוסעים הנוספים והלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים העבירו את שכר הטרחה לידי FixRefund.
3.15.3. FixRefund הודיעו ללקוח שהם לא מעוניינים להמשיך בטיפול בעניין התביעה כנגד חברת התעופה.
3.15.4. הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים הודיעו כדין על ביטול ההסמכה כאמור בסעיף 3.13 לעיל.
4. שכר טרחה עבור השירות ותשלומים
4.1. FixRefund פועלים בהתאם לעיקרון לפיו "לא קיבלת, לא שילמת", כלומר FixRefund זכאים לשכר טרחה רק כאשר מושג פיצוי מחברת התעופה.
4.2. אם FixRefund יצליחו בתביעתם לקבלת פיצוי מחברת התעופה מבלי לנקוט בהליך משפטי, הם ייגבו שכר טרחה בשיעור של 35% מהסכום הכספי שהתקבל מחברת התעופה (כולל מע"מ).
FixRefund יספקו ללקוח מידע על סכום עמלות ההעברה במידה שהלקוח יבקש זאת.
4.3. אם FixRefund יצליחו לגבות פיצוי מחברת התעופה לאחר נקיטת הליך משפטי, הם ייגבו, בנוסף לשכר הטרחה, גם שכר טרחה נוסף בשיעור של 15% מהסכום הכספי שהתקבל מחברת התעופה (כולל מע"מ) שבית המשפט / כל גוף אחר ליישוב סכסוכים יפסוק או מהסדר מוסכם שאינו בבית משפט, אך כתוצאה מנקיטת הליך משפטי.
4.4. כל החזרי ההוצאות המשפטיות, לרבות שכר טרחת עורכי דין וריבית משפטית, שייפסקו בפסק דין של בית המשפט / כל גוף אחר ליישוב סכסוכים, יהיו שייכים ל-FixRefund.
4.5. אם הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים יקבלו פיצוי ישירות מחברת התעופה, הם יהיו חייבים להעביר ל- FixRefundאת שכר הטרחה בשיעור של 35% מהסכום שקיבלו מחברת התעופה וזאת, בתוך 7 ימי עסקים מיום קבלת הפיצוי. כל ההוצאות הקשורות להעברת שכר הטרחה, יחולו על הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים.
על הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים להודיע מיידית ל-FixRefund על קבלת הפיצוי ולשלוח להם העתק של מסמך בנקאי המפרט את הסכום שהתקבל מחברת התעופה. במידה שהלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים לא ישלחו העתק של מסמך בנקאי כאמור, הם יהיו חייבים לשלם ל-FixRefund שכר טרחה בשיעור של 35% מסכום התביעה.
4.6. הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים מודעים לכך כי FixRefund רואים כפיצוי רק סכום כספי וכי FixRefund לא יקבלו כפיצוי הטבות כגון שוברי נסיעה, נקודות מיילים בחברת התעופה או כל סוג אחר של הטבה או שירות שאינו כספי, המוצע על ידי חברת התעופה.
הצעת חברת התעופה לתת פיצוי שאינו כספי, תיחשב כסירוב של חברת התעופה לשלם פיצוי.
למרות האמור לעיל, במידה שהלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים הסכימו לקבל מחברת התעופה כפיצוי הטבות כגון שוברי טיסה, נקודות מיילים בחברת התעופה או כל סוג אחר של הטבה או שירות שאינו כספי, יהיו הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים מחויבים בתשלום שכר טרחה ל-FixRefund בשיעור של 35% (או 50% במקרה שננקט הליך משפטי) מערכה הכספי של ההטבה בשוק החופשי במועד קבלתה (ולא במועד מימושה של ההטבה).
4.7. אם הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים לא יעמדו בהתחייבות כלשהי לתשלום שכר הטרחה, FixRefund יחייבו את הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים בכל העלויות שיגרמו בניסיון לגבות מהם את שכר הטרחה.
4.8. FixRefund יעבירו ללקוח 65% (או 50% במקרה שננקט הליך משפטי) מהסכום הכספי שהתקבל מחברת התעופה באמצעות העברה בנקאית אלקטרונית לחשבון הלקוח כפי שמסר ל- FixRefundובמטבע שבו התקבל הסכום הכספי שהתקבל מחברת התעופה או בשקלים חדשים, בהתאם להחלטת FixRefund.
כל העמלות הבנקאיות לביצוע ההעברה הבנקאית ללקוח, יחולו על הלקוח.
4.9. נוסע וכל הנוסעים הנוספים אשר חתמו על מסמכי ההסמכה, מאשרים כי FixRefund יעבירו את החלק המוסכם של הסכום הכספי שהתקבל מחברת התעופה, ככל שיתקבל, לחשבון הבנק של הלקוח אשר פתח את החשבון באתר האינטרנט.
4.10. הלקוח רשאי לבקש ש-FixRefund ישלחו אליו חשבונית בדוא"ל.
5. זכות שימוש
5.1. בכפוף לעמידתך בתנאי השימוש הללו, FixRefund מעניקים לך בזאת זכות מוגבלת, לא בלעדית, שאינה ניתנת להעברה, שאינה ניתנת לרישוי משנה, וניתנת לביטול, לגשת ולהשתמש באתר האינטרנט ובשירותים המוצעים בו ("שירותים") אך ורק לשימושך האישי והלא מסחרי, לצורך הגשה וניהול תביעות הקשורות לשיבושים בטיסות, ובהתאם אך ורק לתנאים אלה ולחוק החל.
5.2. הנך מאשר ומסכים כי השירותים זמינים לך כשירות ולא נמכרים לך, וכי אינך רוכש זכויות בעלות בכל חלק מהאתר, התוכנה הבסיסית שלו או התוכן שלו.
5.3. למעט כפי שמותר במפורש על פי תנאי שימוש אלה או נדרש על-פי החוק החל, אינך רשאי ולא תאפשר לצד שלישי כלשהו:
5.3.1. להעתיק, לשנות, להתאים, לתרגם, לבצע הנדסה הפוכה, לבצע דה-קומפילציה, לפרק או לנסות בכל דרך אחרת לגלות את קוד המקור של האתר או כל חלק ממנו;
5.3.2. להשכיר, להחכיר, להשאיל, למכור, להמחות, להעניק רישיון משנה או להעביר בדרך אחרת את האתר או כל חלק ממנו לצד שלישי כלשהו;
5.3.3. להשתמש באתר לכל מטרה בלתי חוקית, לא מורשית, פוגענית או שאינה עולה בקנה אחד עם השימוש המיועד של השירותים;
5.3.4. לשכפל או להפיץ כל חלק מהשירותים, לרבות כל חומר או תוכן המוצגים, ללא אישור מראש ובכתב מ-FixRefund;
5.3.5. להתערב או לעקוף כל תכונת אבטחה של האתר או לנסות לקבל גישה לא מורשית לכל מערכות או רשתות המחוברות לאתר;
5.3.6. להשתמש באמצעים אוטומטיים כגון סקראפינג, כריית נתונים או כלי חילוץ נתונים דומים כדי לגשת למידע מהאתר או לאסוף אותו;
5.3.7. לאסוף מידע על משתמשים אחרים לכל מטרה, לרבות שידול מסחרי או גניבת זהות;
5.3.8. להעלות או להעביר וירוסים, תוכנות זדוניות או כל קוד מזיק אחר או לעסוק בכל התנהגות שעלולה לפגוע, להשבית או לפגוע בתפקוד התקין של האתר;
5.3.9. להשתמש בשירותים כדי לפעול מטעם כל צד שלישי, למעט במקרים בהם הדבר מותר במפורש על פי תנאי שימוש אלה ובכפוף להרשאה חוקית מלאה (למשל, ייצוג משפטי בהגשת תביעה).
5.4. כל שימוש בלתי מורשה באתר או הפרה של סעיף זה עלולים לגרום לסיום מיידי של זכויות הגישה שלך ועלולים לחייב אותך בחבות משפטית, לרבות עונשים אזרחיים או פליליים על פי החוק החל.
6. שירותי צד שלישי
6.1. השירותים הזמינים על ידי FixRefund עשויים לשלב או להסתמך על שירותים, תוכנות, פלטפורמות, ספקי תשתית, אתרים ורכיבי קוד פתוח של צד שלישי ("שירותי צד שלישי"). אלה עשויים לכלול, בין היתר, ספקי אירוח, פלטפורמות ענן, מעבדי נתונים, מערכות CRM או שירותי אימות.
6.2. בעוד ש-FixRefund בוחרים את ספקי צד שלישי שלהם בקפידה, FixRefund אינם הבעלים או שולטים בשירותי צד שלישי כאלה, וזמינותם, תוכנם, פונקציונליותם, נוהלי טיפול בנתונים ועמידתם בדרישות החוק כפופים אך ורק לתנאים ולמדיניות של הספקים הרלוונטיים.
6.3. כל משתמש מאשר ומסכים כי השימוש שלו בשירותי צד שלישי כאלה כפוף אך ורק לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות הרלוונטיים שלהם, ולא לתנאי שימוש אלה או למדיניות הפרטיות של FixRefund.
6.4. FixRefund אינם נותנים כל מצג או אחריות מכל סוג שהוא, מפורשת או משתמעת, בנוגע לפונקציונליות, לזמינות, לדיוק, לאבטחה או לחוקיות של שירותי צד שלישי כלשהם, ואינם תומכים או נוטלים אחריות על אף אחד מהם. כל שימוש או הסתמכות על שירותים כאמור יהיו על פי שיקול דעתם הבלעדי של הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים ועל אחריותם הבלעדית.
6.5. FixRefund רשאים להפסיק או להחליף כל שירות של צד שלישי בכל עת, ללא הודעה מוקדמת וללא אחריות, לרבות אך לא רק פיצוי, החזרים או זיכויים על שירות.
6.6. הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים מוותרים במפורש ומשחררים את FixRefund מכל תביעה, נזק, הפסד או אחריות הנובעים או קשורים לשימושם או הסתמכותם על כל שירות של צד שלישי, לרבות, אך לא רק, תביעות הקשורות לנהלי פרטיות, טיפול בנתונים, הפסקות חשמל, ציות לחוק או כל מצג שנעשו על ידי צדדים שלישיים כאמור.
7. זמינות ותמיכה באתר
7.1. FixRefund שואפים לשמור על הזמינות והפונקציונליות השוטפות של האתר. עם זאת, האתר מסופק על בסיס כמות שהוא "As-Is" ו"כפי שהוא זמין", ו-FixRefund אינם מתחייבים שהשירותים יהיו ללא הפרעות, נטולי שגיאות או זמינים בכל עת.
7.2. FixRefund רשאים מעת לעת לבצע תחזוקה, עדכונים או שיפורים, אשר עשויים להשפיע באופן זמני על זמינות השירותים. FixRefund ישתמשו במאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי למזער כל הפרעה.
7.3. תמיכה וסיוע טכניים עשויים להינתן באמצעות דוא"ל או ערוצי תמיכה אחרים כפי שייקבע על ידי FixRefund . FixRefund יעשו מאמצים סבירים להגיב לפניות תמיכה בצורה יעילה, אך אינם מתחייבים לזמן תגובה ספציפי.
7.4. הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים מאשרים ומסכימים כי FixRefund לא יהיו אחראים לכל אי זמינות, השעיה או סיום של השירותים, וגם לא לכל אובדן או נזק שעלולים לנבוע מכך.
8. זכויות קניין רוחני
8.1. בעלות על האתר והשירותים. כל הזכויות, הבעלות והאינטרס באתר, בשירותים, בתשתית התוכנה, בקוד הבסיסי, בעיצוב, בפונקציונליות, בממשק הגרפי, בבסיסי הנתונים, באלגוריתמים, בתיעוד ובכל חומר קשור (ייקראו ביחד- "נכסי FixRefund") הינם ויישארו רכושם הבלעדי של FixRefund ו/או מעניקי הרישיונות שלהם. שום דבר בתנאי שימוש אלה לא יתפרש כהעברה או הענקת זכויות כלשהן בנכסי FixRefund, מלבד זכות השימוש המוגבלת המפורטת במפורש כאן.
8.2. נתונים אישיים. הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים שומרים על כל הזכויות, הבעלות והאינטרס בנתונים האישיים שלהם כפי שמוגדר במדיניות הפרטיות של FixRefund. על ידי שימוש בשירותים, הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים מעניקים ל-FixRefund רישיון לא בלעדי, עולמי, ללא תמלוגים ומוגבל לשימוש, עיבוד, אחסון והעברה של הנתונים האישיים שלהם אך ורק לצורך מתן השירותים ומילוי התחייבויות משפטיות של FixRefund, והכל בהתאם לחוקי הגנת המידע הרלוונטיים.
8.3. משוב משתמשים. אם הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים בוחרים לספק ל-FixRefund כל משוב, הצעה, הערה או רעיון בנוגע לאתר או לשירותים ("משוב"), הם מאשרים ומסכימים כי משוב כזה אינו סודי, וכי ל-FixRefund יהיה רישיון פטור מתמלוגים, עולמי, ניתן להעברה, ניתן לרישוי משנה, בלתי חוזר וקבוע להשתמש, לשלב ולנצל בכל דרך אחרת משוב כזה בכל דרך שהיא, ללא כל התחייבות לספק הכרה, פיצוי או ייחוס.
8.4. סימנים מסחריים. כל שמות המסחר, הלוגואים, סימני השירות ומיתוג אחר המשמשים באתר או בקשר אליו הם רכוש FixRefund או נותני הרישיונות שלהם בהתאמה (ייקראו ביחד- "הסימנים המסחריים"). הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים אינם רשאים להשתמש בסימנים המסחריים ללא הסכמתם מראש ובכתב של FixRefund, ובכל מקרה לא בכל דרך המייצגת באופן שגוי או מזלזלת ב-FixRefund, או מרמזת על כל קשר או אישור ללא הסמכה.
9. סודיות, אבטחת מידע והגנה על פרטיות
9.1. סודיות
9.1.1. כל צד מסכים לשמור על סודיות כל מידע שאינו ציבורי, קנייני או סודי שנחשף על ידי הצד השני ("מידע סודי"), תוך שימוש לפחות באותה מידה של זהירות בה הוא נוקט כדי להגן על המידע הסודי שלו, ובכל מקרה לא פחות מזהירות סבירה. מידע סודי ייחשף רק לעובדים, קבלנים, ספקי שירותים או יועצים משפטיים בעלי צורך מוחלט בידיעה ואשר מחויבים בחובות סודיות לא פחות מגוננות מאלה הכלולות במסמך זה.
9.1.2. לא ייעשה שימוש במידע סודי אלא לצורך מימוש זכויות או ביצוע התחייבויות על פי תנאי שימוש אלה. הצד המקבל רשאי לחשוף מידע סודי רק כנדרש על פי חוק, תקנה או צו בית משפט רלוונטי, ובלבד שיתן לצד החושף הודעה בכתב מיידית (במידה המותרת על פי חוק) וישתף פעולה בחיפוש אחר אמצעי הגנה.
9.1.3. כל צד מכיר בכך שחשיפה בלתי מורשית של מידע סודי עלולה לגרום נזק בלתי הפיך, והצד שאינו מפר את התנאים רשאי לבקש סעד מניעה בנוסף לכל סעד משפטי אחר, ללא צורך בהפקדת ערבות.
9.2. אבטחת מידע
9.2.1. FixRefund מחויבים להגן על האבטחה והשלמות של מערכותיהם ועל הנתונים האישיים של הלקוח, הנוסע והנוסע הנוסף. FixRefund מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סטנדרטיים בתעשייה כדי למנוע גישה, שימוש, שינוי או גילוי בלתי מורשים של נתונים, ו-FixRefund מעריכים באופן רציף את מערכותיהם לאיתור סיכונים ופגיעויות.
9.2.2. למרות מאמצי FixRefund, אף מערכת לא יכולה להיות מאובטחת לחלוטין. הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים אחראים בלעדית לאבטחת המכשירים בהם הם משתמשים כדי לגשת לשירותים. FixRefund לא יהיו אחראים לכל הפרה או חשיפת נתונים הנובעים מכישלון יישום אמצעי אבטחה סבירים מצד הלקוח, הנוסע או הנוסעים הנוספים.
9.2.3. אם נודע לך על בעיית אבטחה או אירוע אבטחה פוטנציאלי, אנא הודע ל-FixRefund באופן מיידי בכתובת: [email protected].
9.3. הגנת פרטיות
9.3.1. השימוש בשירותים כרוך באיסוף ועיבוד של מידע, לרבות נתונים אישיים, כפי שמוגדר בחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981, בתקנות על-פיו, בתקנת ה-GDPR ובחוקי הגנת מידע רלוונטיים אחרים. עיבוד נתונים אלה כפוף למדיניות הפרטיות של FixRefund, ובמידת הצורך, לנספח עיבוד נתונים (DPA) שנחתם עם לקוחות מוסדיים.
9.3.2. כאשר אתה מספק נתונים אישיים, אתה מצהיר ומתחייב שיש לך את הזכות החוקית לעשות כן, וכי אתה פועל כ"בעל השליטה במידע" (או שווה ערך על פי חוק רלוונטי), האחראי להבטחת עמידה בכל תקנות הפרטיות והגנת הנתונים הרלוונטיות, לרבות חוק הגנת הפרטיות וה-GDPR.
9.4. עוגיות (קוקיס)
9.4.1. האתר משתמש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות מעקב דומות כדי להבין דפוסי שימוש ולשפר את הפונקציונליות. כאשר אתה מתקשר עם השירותים, FixRefund עשויים לאסוף מידע כגון כתובת ה-IP שלך, מזהי מכשירים, סוג דפדפן, דפים שבהם ביקרת ומשך הגלישה. נתונים אלה נאספים בצורה מצטברת ואינם מזהים אותך באופן אישי אלא אם כן הם משולבים עם מידע אחר שאתה מספק מרצונך.
9.4.2. על ידי שימוש בשירותים, אתה מסכים לשימוש זה בקובצי Cookie ולניטור, כמפורט בהמשך במדיניות הפרטיות של FixRefund.
10. תוקף תנאי השימוש וסיום
10.1. תוקף תנאי השימוש
תנאי שימוש אלה יישארו בתוקף עד לביטולם בהתאם להוראות המפורטות להלן.
10.2. סיום על ידי FixRefund
מבלי לגרוע מהוראות סעיף 3.15 לעיל, FixRefund רשאים, לפי שיקול דעתם הבלעדי וללא הודעה מוקדמת, להשעות או להפסיק את גישתך לאתר ולשירותים בכל עת, לרבות (מבלי לגרוע מכלליות האמור) במקרה של הפרת תנאי שימוש אלה על ידך, שימוש בלתי מורשה או בלתי חוקי בשירותים, או אם המשך אספקת השירותים אינו מותר על פי חוק. סיום לפי סעיף זה לא יזכה אותך בהחזר כספי או פיצוי כלשהו.
10.3. השפעת הסיום
עם סיום השימוש שלך בשירותים, מכל סיבה שהיא:
10.3.1. זכותך לגשת ולהשתמש באתר האינטרנט תיפסק באופן מיידי;
10.3.2. עליך להפסיק כל שימוש בשירותים;
10.3.3. כל חומר שהורד או הושג באמצעות השירותים, יימחק או יושמד אלא אם כן נדרש לשמור אותם על פי חוק רלוונטי או בהתאם להוראות נושא המידע (במקרה של נתונים אישיים).
10.4. שמירת נתונים
FixRefund ישמרו מידע אישי בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם, לחוקים הרלוונטיים ולחובות הרגולטוריות. ייתכן שנתונים ימשיכו להתקיים במערכות גיבוי או ארכיון לזמן מוגבל עקב אילוצים טכניים או דרישות שמירה חוקיות.
10.5. הוראות שאינן מתבטלות
כל הוראה בתנאי השימוש הללו אשר מטבעה אמורה להישאר בתוקף גם לאחר סיום ההסכם (לרבות אך לא רק הוראות הנוגעות לקניין רוחני, סודיות, כתבי ויתור, הגבלות אחריות, שיפוי וחוק החל) תמשיך להישאר בתוקף.
11. מגבלת אחריות על שימוש באתר והצלחה בהשגת פיצוי
11.1. הצהרת אחריות
השימוש באתר ובשירותים הוא באחריותך הבלעדית. השירותים ניתנים כדי לסייע לאנשים פרטיים בהגשת תביעות פיצויים לחברות תעופה באמצעות המסגרות המשפטיות הרלוונטיות. עם זאת, FixRefund אינם יכולים להבטיח את תוצאת תביעה כזו, את סכום הפיצוי (אם בכלל), או את תגובתה או התנהגותה של חברת התעופה. כל מידע הזמין באתר, מיועד למטרות מידע כלליות בלבד ואין להסתמך עליו כתחליף לייעוץ מקצועי או ייעוץ משפטי פרטני.
11.2. אין הבטחה
האתר, השירותים וכל תוכן או תיעוד קשור מסופקים כמות שהם "As-Is" ו"כפי שהם זמינים", ללא אחריות מכל סוג שהוא, מפורשת או משתמעת. FixRefund אינם מתחייבים שהשירותים יביאו לפיצוי מוצלח או שהמידע המסופק שלם, מדויק או מעודכן.
אין להסתמך על המידע באתר ומטרתו לספק מידע ראשוני בנוגע לזכויות נוסעי אוויר. לכן, אין להסתמך על המידע לצורך קבלת החלטה משפטית בנוגע לזכאות או אי-זכאות לפיצוי ו/או החזרים.
11.3. מגבלות על אחריות
11.3.1. במידה המלאה ביותר המותרת על פי חוק, FixRefund, עובדיהם, סוכניהם, ספקיהם או קבלני המשנה שלהם לא יהיו אחראים לכל נזק עקיף, מקרי, תוצאתי, מיוחד, עונשי או לדוגמה, לרבות, בין היתר, נזקים בגין אובדן רווחים, מוניטין, נתונים, הנובעים משימושך או חוסר היכולת להשתמש בשירותים, גם אם FixRefund קיבלו הודעה על האפשרות של נזקים כאלה.
11.3.2. בשום מקרה, לא תעלה סך האחריות המצטברת של FixRefund כלפי כל משתמש ו/או לקוח ו/או נוסע ו/או נוסעים נוספים על הגבוה מבין: (א) הסכום הכולל ששולם בפועל על ידי המשתמש ו/או הלקוח ו/או הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים ל-FixRefund בקשר לשירותים בששת (6) החודשים שקדמו לתביעה; או (ב) 100 ₪ (מאה שקלים חדשים).
11.4. התיישנות
כל תביעה או עילת תביעה הנובעת משימוש בשירותים או קשורה אליהם, חייבת להיות מוגשת תוך שנים עשר (12) חודשים ממועד היווצרותה, אחרת תתיישן לצמיתות.
11.5. כוח עליון
11.5.1. FixRefund לא יישאו באחריות לכל עיכוב או אי ביצוע כל התחייבות במסגרת תנאי שימוש אלה הנובעים ממעשים, אירועים, מחדלים או נסיבות שאינן בשליטתם הסבירה, לרבות אך לא רק: כוח עליון, אסונות טבע, תנאי מזג אוויר קשים, רעידות אדמה, שריפות, שיטפונות, מגפות, מלחמות, מעשי טרור, אי שקט אזרחי, שביתות, סכסוכי עבודה, השבתות, אמברגו, שיבושים בתקשורת, הפסקות חשמל, כשלים או עיכובים באינטרנט או בשירותי אירוח של צד שלישי, מעשים או מחדלים של חברות תעופה צד שלישי, פעולות או הגבלות ממשלתיות, או שינויים בחוקים או תקנות רלוונטיים ("אירוע כוח עליון").
11.5.2. FixRefund ישהו את מילוי התחייבויותיהם לתקופה בה קיים אירוע כוח עליון המונע את פעילותם, בתוספת 30 ימי עסקים הנדרשים לארגון.
12. שיפוי
12.1. הנך מסכים לשפות, להגן ולפטור מאחריות את FixRefund, עובדיהם, סוכניהם, קבלני המשנה שלהם, ספקי השירותים, נותני הרישיונות ויורשיהם (ייקראו ביחד- "הצדדים המשופים"), מכל תביעה, דרישה, נזק, התחייבות, הפסד, עלות והוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין סביר) הנובעים או קשורים ל:
12.1.1. הפרת תנאי שימוש אלה או כל חוק או תקנה רלוונטיים על ידך;
12.1.2. כל מידע או תיעוד שקרי, לא מדויק או מטעה שתספק באמצעות האתר;
12.1.3. כל תביעה המוגשת דרך האתר המבוססת על מידע לא מדויק או לא מורשה, לרבות תביעות המוגשות מטעם צדדים שלישיים ללא הרשאה מתאימה;
12.1.4. שימוש לרעה על ידך באתר או בכל תוכן הזמין דרכו; או
12.1.5. הפרה או הפרה לכאורה על ידך של זכויות של צד שלישי כלשהן, לרבות זכויות קניין רוחני, פרטיות או פרסום.
12.2. FixRefund שומרים לעצמם את הזכות לקחת על עצמם הגנה ושליטה בלעדיות בכל עניין הכפוף לשיפוי מצדך, ובמקרה כזה הנך מסכים לשתף איתנו פעולה באופן מלא בטענת כל הגנה זמינה. התחייבות זו תמשיך בתוקף גם לאחר סיום תנאי שימוש אלה.
13. הוראות שונות
13.1. אכיפה
FixRefund שומרים לעצמם את הזכות לנקוט בכל פעולה שימצאו לנכון בתגובה להפרה חשודה או בפועל של תנאי שימוש אלה או כל חוק רלוונטי, לרבות דיווח על התנהגות כזו לרשויות המתאימות. FixRefund ישתפו פעולה באופן מלא עם כל סוכנות אכיפת חוק או צו בית משפט שיבקשו או יורה להם לחשוף את זהותם, פרטי השימוש או מידע אחר הקשור למשתמשים החשודים בהפרת תנאי שימוש אלה או כל חוק רלוונטי.
13.2. שינויים בתנאי שימוש אלה
FixRefund שומרים לעצמם את הזכות לתקן תנאי שימוש אלה לפי שיקול דעתם הבלעדי. אם יבוצעו שינויים מהותיים, FixRefund יספקו הודעה זמן סביר מראש דרך אתר האינטרנט שלהם או ערוצים מתאימים אחרים. המשך השימוש בשירותים לאחר שינויים כאמור, יהווה הסכמה מצדך לתנאי השימוש המתוקנים. הגרסה הנוכחית של תנאי השימוש תהיה זמינה תמיד באתר האינטרנט של FixRefund.
13.3. יחסי הצדדים
שום דבר בתנאי השימוש הללו לא יתפרש כיוצר יחסי שותפות, מיזם משותף, סוכנות, העסקה או נאמנות בין הצדדים.
13.4. החוק החל
תנאי שימוש אלה כפופים ויפורשו בהתאם לדיני מדינת ישראל. הצדדים יבררו את כל המחלוקות ביניהם הנובעות מתנאי שימוש אלה או בקשר אליהם בבית המשפט המוסמך בעיר תל-אביב-יפו.
13.5. שאלות והבהרות
אם יש לכם שאלות או תהיות בנוגע לתנאי השימוש הללו או לאתר, אתם מוזמנים ליצור עמנו קשר בכתובת: [email protected].
13.6. תחולה ותוקף
אם הוראה כלשהי מההוראות המפורטות בתנאי שימוש אלה, תימצא כבלתי ניתנת ליישום, תושמט הוראה זו, וכל יתר ההוראות יחולו ותהיינה תקפות בשינויים המחויבים.
13.7. הסכמה לתנאי שימוש ומדיניות פרטיות של צדדים שלישיים
הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים מודעים ומסכימים לכך כי במסגרת פעילותם של FixRefund ו/או מי מטעמם לצורך השגת הפיצוי, הם ו/או מי מטעמם יאשרו תנאי שימוש, מדיניות פרטיות וכו' השונים מאלה בהם התקשרו הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים עם FixRefund.
13.8. המחאת זכויות לצדדים שלישיים
הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים מאשרים ומסכימים לכך כי FixRefund יהיו רשאים להעביר כל זכות שהוקנתה להם מכוח מסמכי ההסמכה ותנאי השימוש לצדדים שלישיים. הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים לא יהיו רשאים להמחות את זכויותיהם וחובותיהם שהקנו ל-FixRefund מכוח מסמכי ההסמכה ותנאי השימוש לצד שלישי כלשהו, למעט בינם לבין עצמם.
13.9. אי ויתור על זכויות
אי עמידה של FixRefund על כל אחת מהזכויות המוזכרות בתנאי שימוש אלה, אינו מהווה וויתור מצידם של FixRefund לאכוף ולממש זכות זו.
כל וויתור על זכות יהיה בתוקף רק במידה שהוא יהיה בכתב וחתום על ידי FixRefund.
13.10. זכות קיזוז
הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים מסכימים בזאת כי ל-Fixrefund קיימת זכות קיזוז מתוך הסכום הכספי שהתקבל מחברת התעופה בגין כל חוב ו/או התחייבות של הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים ל-Fixrefund.
במקרה בו הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים חתמו על יפוי כח לטובת FixRefund, הם מסכימים בזאת כי תשלום שכר הטרחה ו/או שכר הטרחה הנוסף ו/או כל חוב ו/או כל התחייבות שלהם, יכול ויקוזז על ידי FixRefund מתוך הסכום הכספי שהתקבל מחברת התעופה.
13.11. תוצרי עבודה של FixRefund
הלקוח, הנוסע והנוסעים הנוספים מודעים לכך ומסכימים כי FixRefund לא יעבירו לידיהם כל מסמך או תוצר של עבודתם בקשר עם התביעה.
13.12. מדיניות פרטיות
מדיניות הפרטיות של FixRefund הינה חלק מתנאי השימוש.
משתמש באתר של FixRefund הפותח חשבון באתר האינטרנט (הלקוח), ייחשב כמי שקיבל הודעה על מדיניות הפרטיות ונתן את הסכמתו לה. הנוסע והנוסעים הנוספים ייחשבו כמי שקיבלו הודעה על מדיניות הפרטיות ונתנו את הסכמתם לכך טרם חתימתם על מסמכי ההסמכה.
משתמש באתר של FixRefund המאשר את מדיניות העוגיות בעת שימושו באתר האינטרנט, ייחשב כמי שקיבל הודעה על מדיניות העוגיות ונתן את הסכמתו לה.
13.13. תחולת ההתחייבויות
כל התחייבויות הלקוח המופיעות בתנאי שימוש אלה, במדיניות תנאי התשלום, במדיניות הפרטיות ובמדיניות העוגיות, יחולו, בשינויים המחויבים, גם על הנוסע והנוסעים הנוספים.
13.14. מסירת הודעה
כל הודעה שנמסרה על ידי FixRefund ללקוח, תיחשב גם כהודעה שנמסרה לנוסע ולנוסעים הנוספים.
13.15. עיבוד נתונים
הלקוח נותן את הסכמתו ל-FixRefund לבצע עיבוד לנתונים האישיים שלו ושל הנוסע והנוסעים הנוספים שנכללו על ידו, אשר סופקו על ידו ומיוזמתו והכוללים מידע בדבר שמו הפרטי ושם משפחתו, מספר זיהוי, תאריך לידה, כתובת מגורים, מדינת מגורים, פרטי דרכון, פרטי טיסה, פרטי חשבון בנק, מספרי טלפון ודוא"ל.
13.16. סתירה בין נוסחים
ככל שקיימות גרסאות של תנאי השימוש בשפות שונות, הרי במקרה של אי התאמה בין גרסאות השפה השונות, הגרסה בשפה העברית תגבר.
תנאי שימוש, גרסה 1.0, פורסמה ביום 8 ביוני, 2026