טיסה מעוכבת
הטיסה אינה תמיד החוויה הנעימה שתכננת. לצערנו, טיסות רבות מתעכבות. אם הטיסה שלך התעכבה, ייתכן שמגיע לך פיצוי של עד 600 אירו לנוסע לפי החוק האירופי.
המשך לקרוא למידע מקיף יותר על הדרך לממש את זכויותיך לקבלת פיצוי כספי.
האם הייתה לך טיסה שהתעכבה בשנים האחרונות?
לפי החוק האירופי, ייתכן שאתה זכאי לפיצוי כספי של עד €600, בכפוף לתנאים הבאים:
- המראה ממדינת האיחוד האירופי ונחיתה ביעד עם איחור של לפחות 3 שעות.
- הטיסה המריאה ממדינה באיחוד האירופי או נחתה במדינה באיחוד האירופי כאשר חברת התעופה היא אירופית.
- הטיסה התקיימה בשנים האחרונות (ראו טבלה מפורטת בהתאם למדינות השונות).
- האיחור לא נגרם מסיבות בלתי צפויות שאינן בשליטת חברת התעופה.
כמה פיצוי ייתכן שמגיע לך עבור איחור בטיסה?
לפי החוק האירופי EU 261/2004, כאשר האיחור בנחיתה עולה על 3 שעות, ייתכן שהנוסע זכאי לפיצוי כספי בהתאם למרחק הישיר בין נקודת ההמראה ליעד הסופי.
- Calculation of the amount of compensation depending on the flight distance and the number of hours of delay
- Which airlines are subject to EC 261/2004?
- How long after the flight date can you claim compensation?
כמה ימים לפני מועד ההמראה רשאית חברת התעופה לבצע שינוי בתאריך ההמראה והנחיתה ללא צורך בתשלום פיצוי לנוסע?
עד 14 יום לפני מועד הטיסה.
כיצד מחושב סכום הפיצוי בהתאם לתקנה EC 261/2004 במקרה של איחור בטיסה?
על פי תקנה אירופית EU 261/2004, נוסעים זכאים לפיצוי אם הטיסה שלהם נחתה ביעד הסופי באיחור של יותר מ־3 שעות, בתנאי שמתקיימים תנאים מסוימים. סכום הפיצוי נקבע בהתאם למרחק הטיסה ולמשך האיחור, והוא נועד לפצות על חוסר הנוחות שנגרמה עקב ההפרעה.
תנאים לזכאות לפיצוי
זכאות: הפיצוי חל אם הטיסה נחתה ביעד הסופי באיחור של 3 שעות או יותר. התקנה חלה על חברות תעופה אירופיות וגם לא־אירופיות, אך הטיסה חייבת להמריא מנמל תעופה באיחוד האירופי או שהחברה עצמה היא אירופית.
נסיבות חריגות: אם האיחור נגרם עקב נסיבות חריגות כגון מזג אוויר קשה, שביתות (שאינן בשליטת חברת התעופה), או הגבלות של בקרת תנועה אווירית — חברת התעופה פטורה מתשלום פיצוי. אך אם האיחור נמצא בשליטת החברה (למשל תקלות טכניות), הפיצוי מגיע לנוסע.
סכומי הפיצוי
סכום הפיצוי משתנה בהתאם למרחק הטיסה ולמשך האיחור בעת הנחיתה:
לטיסות עד 1,500 ק״מ:
פיצוי: €250
חל כאשר האיחור עולה על 3 שעות.
לטיסות פנים־אירופיות מעל 1,500 ק״מ ולטיסות בין 1,500 ל־3,500 ק״מ:
פיצוי: €400
חל כאשר האיחור עולה על 3 שעות.
לטיסות מעל 3,500 ק״מ:
פיצוי: €600
חל כאשר האיחור עולה על 4 שעות.
התייחסויות מיוחדות
פס״ד Germanwings GmbH v. Ronny Henning (C-452/13):
-
מגע גלגלי המטוס במסלול אינו נחשב "הגעה".
-
זמן ההסעה (טקסי) וההמתנה לשער נחשבים כחלק מהאיחור.
-
רגע פתיחת דלתות המטוס הוא הרגע הקובע.
איחורים ארוכים (מעל 5 שעות):
אם האיחור עולה על 5 שעות, הנוסעים רשאים לבחור בהחזר כספי מלא או בטיסה חלופית. גם אם בוחרים לבטל את הנסיעה — עדיין זכאים לפיצוי.
הפחתת פיצוי:
אם חברת התעופה מציעה טיסה חלופית והאיחור ביעד הסופי קצר מ־4 שעות (לטיסות מתחת 3,500 ק״מ) או פחות מ־3 שעות (לטיסות מעל 3,500 ק״מ), סכום הפיצוי עשוי להופחת ב־50%.
טיפול וסיוע:
באיחורים של מעל שעתיים, חברת התעופה חייבת לספק לנוסעים מזון, שתייה ולינה לפי הצורך.
לאילו טיסות חל החוק האירופי EC 261/2004
תקנה אירופית EC 261/2004 חלה על מגוון חברות תעופה, אך תחולתה נקבעת בעיקר לפי מיקום ההמראה והנחיתה של הטיסה וכן מדינת הרישום של חברת התעופה. התקנה נועדה להגן על זכויות הנוסעים במקרה של ביטולי טיסה, עיכובים ממושכים וסירוב עלייה למטוס.
חברות תעופה אירופיות
חברות תעופה הרשומות באיחוד האירופי כפופות לתקנה עבור כל הטיסות שהן מפעילות — בתוך האיחוד, ממנו או אליו. זה כולל טיסות פנים־אירופיות ובינלאומיות כאחד.
דוגמאות: Air France, Lufthansa, British Airways, KLM, Ryanair, Iberia.
התקנה חלה על כל טיסה שמופעלת על ידי חברות אלו, ללא קשר ליעד הטיסה.
חברות תעופה לא־אירופיות הממריאות מהאיחוד האירופי
התקנה חלה גם על חברות תעופה שאינן אירופיות כאשר הטיסה ממריאה משדה תעופה באיחוד האירופי.
דוגמאות: American Airlines, Delta Airlines, Emirates, Qatar Airways, Singapore Airlines.
למשל — טיסה מלונדון לניו יורק המופעלת על ידי Delta מכוסה על ידי התקנה.
חברות תעופה לא־אירופיות הנוחתות באיחוד האירופי
התקנה אינה חלה על טיסות של חברות תעופה שאינן אירופיות כאשר הטיסה ממריאה ממדינה שאינה באיחוד האירופי, גם אם היא נוחתת באיחוד.
לדוגמה — טיסה מניו יורק ללונדון של Delta אינה מכוסה על ידי התקנה משום שהיא יוצאת ממדינה שאינה באיחוד.